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Preguntas frecuentes

📦 Política de Devoluciones – Nanobóveda

En Nanobóveda queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Si recibes un producto con falla, defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:

📅 Plazo para solicitar una devolución

Tienes 5 días calendario desde la entrega del producto para reportar cualquier inconveniente.

📌 Requisitos

El producto debe estar en perfecto estado, tal como fue recibido.
Debe conservar empaque original, accesorios, manuales y cajas.
Debes enviar fotos o video mostrando el problema para validar la solicitud.

✔️ Casos que aplican para devolución o cambio

Producto defectuoso o con falla de fábrica.
Producto diferente al que solicitaste.
Producto incompleto o con accesorios faltantes.

🚫 No se aceptan devoluciones si:

El producto presenta golpes, humedad, manipulación indebida o daños por uso.
El artículo muestra señales de uso o instalación.
Es un producto de software, licencias, audífonos o dispositivos de higiene personal (por motivos sanitarios).
La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.

🛠️ Garantías

Muchos productos tecnológicos cuentan con garantía del fabricante, la cual se aplica según las condiciones de cada marca.

📬 Proceso para solicitar la devolución

Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
Envíanos la evidencia del problema (fotos/video).
En máximo 24–48 horas, nuestro equipo validará la solicitud.
Si se aprueba, te indicaremos el procedimiento de envío o cambio.

En Nanobóveda realizamos envíos a todo el país de manera rápida y segura. Nuestro objetivo es que recibas tus productos tecnológicos en el menor tiempo posible.

📦 Tiempo de despacho

Todos los pedidos se despachan en un máximo de 24 horas después de confirmarse el pago.

📍 Tiempos de entrega

Bogotá: entrega de 1 día a otro (24 horas después del despacho).
Resto del país: entregas entre 2 a 4 días hábiles, según la transportadora y la ciudad destino.

🔎 Seguimiento del envío

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real desde la transportadora.

⚠️ Importante

Los tiempos de entrega pueden variar por fechas especiales, clima, retrasos de transportadoras o zonas de difícil acceso.
La dirección ingresada por el cliente debe ser correcta para evitar demoras.
Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección, el reenvío puede generar costos adicionales.

En Nanobóveda tu seguridad es prioridad. Nuestra tienda cuenta con medidas avanzadas de protección para garantizar una experiencia de compra confiable y sin riesgos.

🛡️ Protección de datos

Toda la información que ingresas en nuestra tienda está cifrada y protegida con protocolos de seguridad SSL.
Tus datos personales y de pago no se comparten con terceros.

💳 Pagos seguros

Aceptamos métodos de pago confiables y verificados.

Todas las transacciones son procesadas a través de plataformas seguras y certificadas, evitando fraudes y accesos no autorizados.

📦 Garantía en tus pedidos

Cada compra está respaldada con nuestro sistema de verificación y seguimiento.
Recibes tu número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

🤝 Confianza y respaldo

Estamos comprometidos con la transparencia: si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte en cualquier momento.

1) ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros y prácticos:

Nequi
Daviplata
Transferencia Bancolombia
Efectivo contra entrega
Pagos con tarjeta en línea

2) ¿Es posible pagar mi pedido contra entrega?

Sí.

Hacemos envíos a todo el país y puedes pagar al recibir tu producto.

Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar entregas rápidas.

3) ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Bogotá: entregamos en 24 horas o al día siguiente de haber realizado el pedido.
Resto del país: los tiempos de entrega van entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la transportadora.

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